Introduktion
I denne artikel vil vi dykke ned i en skuffende oplevelse på Lake and River Side Hotel & Spa. Hotellets navn og ry har tidligere givet forventninger om luksus, afslapning og en førsteklasses oplevelse. Desværre blev disse forventninger ikke opfyldt under vores ophold. Reservation og indtjekning blev problematisk, og fra starten var der mangel på rengøring og vedligeholdelse. Kundeservicen var under al kritik, og der var ingen opfølgning på vores klager. Madoplevelsen var også skuffende. I denne artikel vil vi gennemgå vores oplevelser og give vores konklusion og anbefalinger. Lad os starte med at se nærmere på reservation og indtjekning og de problemer, der opstod her.
2. Reservation og indtjekning
Reservation og indtjekning er normalt de første skridt, når man ankommer til et hotel, og det er her, at man får den første fornemmelse af, hvad man kan forvente af opholdet. Desværre var min oplevelse med reservationen og indtjekningen på Lake and River Side Hotel & Spa langt fra tilfredsstillende.
Jeg havde reserveret værelset online via hotellets hjemmeside, og processen virkede i første omgang problemfri. Jeg modtog en bekræftelsesmail med alle de nødvendige oplysninger og glædede mig til mit ophold. Men da jeg ankom til hotellet, blev jeg mødt af en lang kø ved receptionen. Der var kun én medarbejder til at håndtere alle gæsterne, hvilket resulterede i en ventetid på over 30 minutter. Det var en dårlig start på opholdet.
Da det endelig blev min tur, blev jeg mødt af en træt og uengageret receptionist. Han virkede ikke specielt interesseret i at hjælpe og lod som om, at han var overvældet af arbejdsbyrden. Han var langsom til at finde mine reservationoplysninger og virkede forvirret over, hvilket værelse jeg skulle have. Det var tydeligt, at der var manglende kommunikation mellem hotellets personale.
Få mere information om Lake and River Side Hotel & Spa her >>
Efter en længere ventetid fik jeg endelig mit værelsesnøglekort og blev bedt om at gå op på værelset. Men da jeg kom derop, opdagede jeg, at der allerede var en anden gæst på værelset. Det var en yderst pinlig situation, og jeg blev nødt til at gå hele vejen tilbage til receptionen for at få en ny nøgle og et nyt værelse. Det var frustrerende og spild af tid.
Udover den kaotiske indtjekningsproces var der også problemer med de oplysninger, jeg havde angivet under reservationen. Jeg havde bedt om et ikke-ryger værelse, da jeg er meget følsom over for røg, men det værelse, jeg blev tildelt, var tydeligvis blevet røget i. Der var en tydelig lugt af cigaretrøg, og det gjorde hele opholdet ubehageligt for mig. Jeg gjorde receptionisten opmærksom på problemet, men der blev ikke gjort noget ved det.
Alt i alt var min oplevelse med reservationen og indtjekningen på Lake and River Side Hotel & Spa yderst skuffende. Den lange ventetid, den uengagerede receptionist og det faktum, at mine ønsker ikke blev taget seriøst, gjorde, at jeg fra starten af følte mig frustreret og utilfreds. Det er klart, at der er behov for forbedring på dette område, hvis hotellet ønsker at levere en god service til deres gæster.
3. Mangel på rengøring og vedligeholdelse
På Lake and River Side Hotel & Spa oplevede vi desværre en betydelig mangel på rengøring og vedligeholdelse under vores ophold. Allerede ved ankomsten til vores værelse kunne vi tydeligt se, at det ikke havde været ordentligt rengjort. Gulvtæppet var plettet og støvet, og der var tydelige spor af tidligere gæsters ophold. Badeværelset bar også præg af manglende rengøring, med beskidte fliser og toilettet, der ikke var blevet skyllet ordentligt af.
Desuden kunne vi ikke undgå at bemærke den generelle manglende vedligeholdelse på hotellet. Møblerne på vores værelse var slidte og i dårlig stand, med pletter og revner i polstringen. Flere af lysene på gangene og i fællesområderne fungerede ikke, hvilket gav en dyster og nedslidt atmosfære.
Få mere viden om Rejse reviews her.
Vi forsøgte at gøre opmærksom på disse problemer til personalet, men det virkede som om, at de ikke tog vores bekymringer seriøst. De undskyldte og lovede at få gjort rent og udbedre fejlene, men der skete ingen synlig forbedring under vores ophold. Det var ærgerligt at opleve, at vores ønske om et rent og velholdt hotel ikke blev opfyldt.
Manglen på rengøring og vedligeholdelse på Lake and River Side Hotel & Spa var en stor skuffelse for os som gæster. Det er vigtigt, at et hotel kan levere en ren og komfortabel oplevelse for deres gæster, og det manglede helt klart her. Vi håber, at hotellet vil tage vores feedback til sig og gøre en indsats for at forbedre rengøringen og vedligeholdelsen, så kommende gæster ikke skal opleve det samme som os.
4. Dårlig kundeservice og manglende opfølgning
Desværre var vores oplevelse på Lake and River Side Hotel & Spa præget af dårlig kundeservice og en markant manglende opfølgning. Fra det øjeblik vi checkede ind, var personalet ikke imødekommende eller venligt. De virkede uinteresserede og havde tydeligvis ikke lyst til at hjælpe gæsterne.
Vi oplevede flere situationer, hvor vores henvendelser og spørgsmål blev ignoreret eller afvist. Personalet virkede travlt og havde ikke tid til at besvare vores bekymringer eller imødekomme vores behov. Det var tydeligt, at de ikke prioriterede gæsternes tilfredshed eller ønskede at yde den nødvendige service.
En af de mest frustrerende aspekter var den manglende opfølgning på vores klager. Vi havde flere gange rapporteret om mangler på vores værelse, såsom en defekt aircondition og et stoppede afløb. Disse problemer blev dog aldrig løst under vores ophold, selvom vi gentagne gange henvendte os til receptionen.
Vi forsøgte også at tale med hotellets ledelse om vores utilfredshed, men fik aldrig mulighed for at mødes med dem. De virkede ikke interesserede i at lytte til vores klager eller tage ansvar for de manglende standarder på hotellet. Det er dybt skuffende, at et hotel af denne kaliber ikke formår at håndtere kundeklager og sikre en tilfredsstillende oplevelse.
Den dårlige kundeservice og manglende opfølgning var en væsentlig faktor i vores samlede skuffelse over vores ophold på Lake and River Side Hotel & Spa. Det er vigtigt, at hotellet prioriterer gæsternes tilfredshed og arbejder på at forbedre deres kundeservice. Vi håber, at vores feedback kan bidrage til en positiv forandring og en bedre oplevelse for kommende gæster.
5. Skuffende madoplevelse
Desværre var vores oplevelse på Lake and River Side Hotel & Spa ikke kun præget af dårlig kundeservice og manglende vedligeholdelse, men også af en skuffende madoplevelse.
Vi havde set frem til at nyde lækre måltider i hotellets restaurant, men desværre blev vores forventninger ikke indfriet. Allerede ved ankomsten til restauranten blev vi mødt af en kaotisk atmosfære, hvor personalet virkede overvældet og uorganiseret. Vi måtte vente længe på at få tildelt et bord, og da vi endelig blev placeret, var der ingen opmærksomhed fra personalets side. Vi måtte selv finde menukortene og vente i lang tid på at få bestilt.
Da maden endelig blev serveret, var vi desværre skuffede over både kvaliteten og præsentationen af retterne. Portionsstørrelserne var små og manglende, og smagen var intetsigende. Det virkede tydeligt, at der ikke var blevet lagt meget omtanke og kærlighed i madlavningen. Desuden var flere af retterne ikke korrekt tilberedt, hvilket gjorde oplevelsen endnu mere skuffende.
Personalet i restauranten virkede også uengagerede og ligeglade med vores oplevelse. Der var ingen opmærksomhed på at tjekke op på, om vi var tilfredse med maden, og vores tomme tallerkener blev ikke fjernet fra bordet, før vi selv bad om det. Det var tydeligt, at der manglede ledelse og træning af personalet i restauranten.
Alt i alt var vores madoplevelse på Lake and River Side Hotel & Spa en stor skuffelse. Vi havde forventet lækker mad og god service, men blev mødt af ligegyldighed og dårlig kvalitet. Det er ærgerligt, da en god madoplevelse er en vigtig del af et vellykket hotelophold. Vi kan derfor ikke anbefale dette hotel til andre, hvis man ønsker en god madoplevelse under sit ophold.
6. Konklusion og anbefalinger
Samlet set har vores oplevelse på Lake and River Side Hotel & Spa været meget skuffende. Vi oplevede problemer fra start til slut, lige fra reservation og indtjekning til manglende rengøring og dårlig kundeservice. Madoplevelsen var også en stor skuffelse.
Det er tydeligt, at hotellet mangler en grundlæggende forståelse for, hvad god service og kundetilfredshed indebærer. Personalet virkede uinteresseret og ligeglad med vores problemer, og der var ingen opfølgning eller forsøg på at løse de udfordringer, vi stod overfor.
En af de største mangler på hotellet var rengøringen og vedligeholdelsen. Værelserne var beskidte, tæpperne var plettede, og badeværelserne var ikke ordentligt rengjorte. Det er uacceptabelt på et hotel med fire stjerner, og det er klart et område, hvor der er behov for forbedring.
Desuden var madoplevelsen en stor skuffelse. Maden var smagløs og serveret koldt, og udvalget var begrænset. Det er vigtigt, at hotellet investerer i bedre råvarer og kokke, der kan levere en højere kvalitet af mad til deres gæster.
På baggrund af vores oplevelse vil vi ikke anbefale Lake and River Side Hotel & Spa til andre. Vi føler ikke, at vi har fået valuta for pengene, og vi har oplevet en række problemer og mangler, der ikke bør forekomme på et hotel med fire stjerner.
Vi opfordrer hotellets ledelse til at tage vores feedback alvorligt og gøre en indsats for at forbedre deres service og kundetilfredshed. Der bør investeres i bedre træning af personalet, øget fokus på rengøring og vedligeholdelse samt en forbedring af madoplevelsen.
Det er vores håb, at Lake and River Side Hotel & Spa kan lære af vores oplevelse og gøre de nødvendige ændringer for at sikre, at fremtidige gæster får en langt bedre oplevelse end den, vi fik.
